Preguntas frecuentes

Problemas con el pedido

He recibido un artículo incorrecto

Sentimos las molestias. Puedes contactar con nosotros para informar sobre el problema y lo solucionaremos.

Si lo prefieres, también puedes tramitar una devolución (Mi Cuenta > Pedidos > Ver > Reembolsar mi pedido).

El color de los zapatos no es exactamente como en la web.

Ok… a pesar de nuestros esfuerzos, esto es algo que puede pasar. Como marca que vende casi exclusivamente online, la fidelidad de las fotos es algo que nos obsesiona:

  • Utilizamos iluminación con Indice de Rendimiento Cromático de 100 sobre 100
  • Ajustamos el balance de blancos en cada una de las fotos para obtener un color verdadero
  • Utilizamos equipos fotográficos y lentes de calidad profesional
  • Calibramos el color de las fotos con un monitor calibrado

Además, en nuestro proceso de diseño, siempre elegimos los colores más bonitos. De hecho, uno de los comentarios que solemos recibir es que los zapatos són más bonitos cuando los tienes en las manos. Con lo cual, recibimos muy pocas quejas por los colores.

A pesar de esto, hay factores que no podemos controlar:

  • Cada pantalla es distinta: el color no se muestra igual en todos los smartphones, tablets, portátiles y monitores
  • Utilizamos pieles naturales y es frecuente encontrarse con ligeras variaciones

Dicho esto, si no estás satisfecha con tus bailarinas, ponte en contacto con nosotros y trabajaremos intensamente para dar una solución.

El artículo está defectuoso?

Sentimos las molestias. Nuestros productos siguen un control de calidad exhaustivo para evitar que esto ocurra. Además,  en cada envío, comprobamos los zapatos uno a uno. Sin embargo, somos humanos y a veces cometemos errores 🙂 

Si esto ocurre, no te preocupes, puedes contactar con nosotros para informar sobre el problema y lo solucionaremos.

Si lo prefieres, también puedes tramitar una devolución (Mi Cuenta > Pedidos > Ver > Reembolsar mi pedido).

No estoy satisfecha con las bailarinas

A pesar de nuestros esfuerzos, esto puede ocurrir por cualquier motivo y lo último que queremos es que tengas una mala experiencia.

Puedes contactar con nosotros y buscaremos una solución.

Si lo prefieres, también puedes tramitar una devolución (Mi Cuenta > Pedidos > Ver > Reembolsar mi pedido).

Lo único que pedimos, es que, por favor, no nos devuelvas zapatos usados a menos que tengan un defecto de fabricación.

Devoluciones y Reembolsos

Puedo modificar o cancelar el pedido?

Por supuesto, no te preocupes.

Si no lo hemos enviado todavía puedes contactar con nosotros.

Si ya lo hemos enviado, no te preocupes. Cuando lo recibas, puedes abrirlo y ver lo que hay dentro, aunque sea por curiosidad 🙂

Después puedes tramitar una devolución (Mi Cuenta > Pedidos > Ver > Reembolsar mi pedido).

 

Cual es vuestra política de devoluciones?

Nuestra filosofía para las devoluciones es la siguiente: estás más elegante cuando eres feliz y nuestro trabajo es que siempre puedas dar una imagen elegante. Por lo tanto, trabajaremos de forma incansable para mantenerte feliz.

Damos un plazo de 30 dias para devolver unos zapatos no usados por cualquier motivo. Dicho de otra manera: siempre que los zapatos no estén usados, tienes 30 días para devolverlos.

Si han pasado más de 30 días o si el producto tiene signos de uso, sólamente podrás devolver los zapatos si éstos tienen un defecto de fabricación. Para ello, puedes contactar con nosotros y evaluaremos el caso.

Cómo solicito una devolución.

Intentamos que sea lo más fácil posible.

Para compras en la web desde España:

  • Solicita la devolución a través de nuestra página web: Mi Cuenta > Pedidos > Ver > Reembolsar mi pedido). Alternativamente, puedes contactar con nosotros y hacernos llegar tu email y número de pedido.
  • Te enviaremos la “etiqueta de devolución” por email.
  • Imprime la “etiqueta de devolución”
  • Empaqueta las bailarinas en la misma caja de envío en la que llegaron y pega la “etiqueta de devolución” en el exterior
  • Deja la caja en tu oficina de Correos más cercana

Para compras en la web internacionales:

  • Solicita la devolución a través de nuestra página web. Puedes hacerlo desde Mi Cuenta > Pedidos > Ver > Reembolsar mi pedido. Alternativamente puedes contactar con nosotros y hacernos saber tu email y número de pedido.
  • A partir de ahí, te diremos cómo proceder.

Para compras en nuestras Pop Up stores:

  • Contacta con nosotros. Te explicaremos cómo proceder.
Cómo me llegará el reembolso.

Si compraste a través de la web, te llegará a través de la plataforma de pago que utilizaste para comprar el producto.

Si nos visitaste en alguna de nuestras Pop Up stores, te pediremos los datos bancarios para hacerte llegar una transferencia.

Cuanto tarda un reembolso?

A pesar de nuestros esfuerzos, sabemos que a nadie le gusta esperar un reembolso. Por ello tenemos contratado un servicio de retorno exprés con nuestro transportista.

Para envíos en España, las bailarinas tardarán 2-3 días laborables en llegar a nuestras manos. Una vez las tengamos, comprobaremos su estado y emitiremos el reembolso. Los bancos suelen demorarse algunos días en llevarlo a cabo.

Se me ha reembolsado la cantidad incorrecta.

Sentimos las molestias. Por favor, ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.

Promociones y Pagos

Como canjeo mi cupón de descuento?

Esto es sencillo 🙂 Introduce el código en la página de “Checkout” y listo. Podrás ver tu descuento aplicado sobre el precio final.

Puedo canjear dos cupones a en el mismo pedido?

Por norma general, las ofertas no son acumulables.

Tengo un cupón pero no funciona.

Lo sentimos, ponte en contacto con nosotros y averiguaremos qué ocurre.

Por qué no hacéis más promociones y descuentos.

Ok… para entender esto, tenemos que entender nuestros principios. Nuestra visión es que siempre tengas una opción en tu armario para dar una imagen elegante, en cada ocasión.

Las palabras “siempre” y “en cada ocasión” implican que nuestros precios deben ser siempre competitivos. No tienes que preocuparte por si bajan de precio.

Así que, si te gustan nuestros zapatos, puedes comprarlos ya: tienes la seguridad de que los estás comprando a buen precio.

Compré un producto pero ahora tiene otro precio.

Ok, no te preocupes. Si cambiamos el precio de algún producto, aunque sea de manera puntual, nos pondremos en contacto con todos los clientes que hayan comprado ese mismo producto hasta 30 días antes de la oferta y les ofreceremos un reembolso por la diferencia de precio.

Qué métodos de pago ofreceis?

Se puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), SOFORT, Giropay y PayPal.

Es seguro hacer pedidos online?

Nunca ha sido más seguro hacer pedidos online. Además, nos ocupamos de mantener nuestro servidor para que todo funcione de forma segura:

  • Conexión encriptada mediante SSL
  • Pasarelas de pago seguras
  • Tus contraseñas están encriptadas. En el improbable caso de que alguien se hiciera con tu contraseña, ésta estaría encriptada. Con lo cual sería inservible.
  • No guardamos los datos de tus tarjetas de crédito. Ni siquiera están a nuestro alcance.  Sólo si tú lo consientes de forma expresa y para tu comodidad, nuestras pasarelas de pago seguras, guardarán tu información para futuros pedidos.

Envíos y Pedidos Internacionales

Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

Nuestra misión es que siempre tengas unas bailarinas a punto para poder vestir de forma elegante en cualquier ocasión. Aunque sea en Menorca, Ibiza, Tenerife, Ceuta, Melilla o Chongqing (China).

Enviamos a todo el mundo (siempre que llegue nuestra empresa de transporte) y nuestros envíos y devoluciones siempre són gratuitos.

Hacéis envios internacionales?

Si. Como hemos comentado, enviamos a todo el mundo y nuestros envíos y devoluciones siempre són gratuitos.

Tengo que pagar aranceles o impuestos adicionales?

En España y en la Unión Europea no. Los precios llevan los impuestos incluidos.

Ahora bien, para el resto del mundo, facturamos sin impuestos de acuerdo con la normativa. Dependiendo del país, el comprador puede verse obligado a pagar los impuestos de valor añadido y los aranceles que correspondan.

Recomendamos que te pongas en contacto con las autoridades aduaneras de tu país para conocer los detalles.

Puedo hacer devoluciones desde fuera de la Unión Europea?

Por supuesto. Te reembolsaremos el precio del producto.

Ahora bien, el cliente se tendrá que hacer cargo de gestionar los impuestos, tasas y aranceles que haya que pagar en la aduana.

Cuanto tardará mi envío.
  • España peninsular: 48 horas (laborables)
  • Islas Baleares: 3-4 días (laborables)
  • Ceuta, Melilla, Canarias: 3-4 días (laborables)
  • Unión Europea: 4-5 días (laborables)
  • Rusia: desde 10 días (laborables)
  • América: 7-8 días (laborables)
  • Asia: 6-8 días (laborables)

Los plazos de entrega pueden verse incrementados para pedidos procedentes de países de fuera de la Unión Europea o Ceuta, Melilla y Canarias, debido al tratamiento de las aduanas.

Los envíos fuera de la Unión Europea, pueden retrasarse más debido a las aduanas. Para nosotros es imposible predecir cuanto tiempo.

Podéis enviar mi pedido a un apartado de correos?

Sentimos las molestias, pero no estamos autorizados a hacer envíos a apartados de correos.

Mi pedido no llega

Lo sentimos mucho. En la mayoría de los casos, el pedido estará a punto de llegar. La mayoría de los retrasos se dan en épocas de gran volumen de compras: Navidad y Black Friday. En estos periodos, los transportistas suelen estar saturados y es común experimentar algún retraso.

En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros e investigaremos qué está ocurriendo.